בעולם העסקי של היום, ניהול יחסים עם לקוחות (CRM) הוא יותר מכלי - זהו חלק בלתי נפרד מהצלחת העסק.
בעולם העסקי המודרני, חדשנות טכנולוגית אינה רק הזדמנות - היא הכרחית על מנת להישאר רלוונטיים ותחרותיים.